一、培養(yǎng)目標
本專業(yè)培養(yǎng)能夠踐行社會主義核心價值觀，傳承技能文明，德智體美勞全面發(fā)展，具有一定的科學(xué)文化水平，良好的人文素養(yǎng)、科學(xué)素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、職業(yè)道德、創(chuàng)新意識，愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神和精益求精的工匠精神，較強的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力，掌握本專業(yè)知識和技術(shù)技能，具備職業(yè)綜合素質(zhì)和行動能力，面向鐵路旅客運輸行業(yè)的鐵路列車乘務(wù)員、鐵路車站客運服務(wù)員等職業(yè)，能夠從事高速鐵路客運服務(wù)工作的高技能人才。
二、主要課程設(shè)置
依據(jù)高速鐵路客運服務(wù)專業(yè)教學(xué)標準，以崗位需求為導(dǎo)向，通過 “強技能、重實踐” 落實綜合職業(yè)能力培養(yǎng)；在專業(yè)學(xué)科層面，構(gòu)建 “基礎(chǔ) - 核心 - 拓展” 層層遞進的課程架構(gòu)，為高技能高速鐵路客運服務(wù)人才培養(yǎng)筑牢知識與能力根基。
公共基礎(chǔ)課程：毛澤東思想與中國特色社會主義理論體系概論、思想道德與法治、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想概論、形勢與政策、黨史國史、國家安全教育等。
專業(yè)基礎(chǔ)課程：服務(wù)禮儀、職業(yè)形體訓(xùn)練、高速鐵路概論、鐵路客運運價基礎(chǔ)、鐵路旅客服務(wù)心理學(xué)、高速鐵路客運設(shè)備設(shè)施、鐵路衛(wèi)生防疫與急救等。
專業(yè)核心課程：鐵路旅客運輸組織、鐵路客運規(guī)章、鐵路旅客運輸服務(wù)管理、鐵路客運安全與應(yīng)急、智能高速鐵路服務(wù)技術(shù)、鐵路運輸收入管理、高速鐵路行車組織等。
專業(yè)拓展課程：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、鐵路餐飲服務(wù)、高速鐵路客運服務(wù)英語、管理學(xué)基礎(chǔ)、普通話與播音藝術(shù)、鐵路旅游地理、鐵路客運法律法規(guī)、茶文化與茶藝、咖啡與酒水、職業(yè)形象塑造、插花藝術(shù)等。
三、專業(yè)特色與優(yōu)勢
（一）教學(xué)特色
高速鐵路客運服務(wù)專業(yè)教學(xué)特色突出 “工學(xué)結(jié)合、課崗對接、校企協(xié)同”：以勝任職業(yè)崗位（群）要求為目標，構(gòu)建 “基礎(chǔ)學(xué)習(xí) + 專業(yè)學(xué)習(xí) + 實踐學(xué)習(xí)” 的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，基礎(chǔ)學(xué)習(xí)階段聚焦職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)基本能力培養(yǎng)，專業(yè)學(xué)習(xí)階段通過項目化教學(xué)強化核心技能，實踐學(xué)習(xí)階段依托真實工作場景實現(xiàn)能力融合提升；緊扣鐵路列車乘務(wù)員、客運值班員等崗位要求設(shè)計課程內(nèi)容，將行業(yè)新規(guī)范、新技術(shù)融入教學(xué)；與伊春火車站、伊春旅游發(fā)展集團、北京恒安衛(wèi)士集團等企業(yè)深度合作，確保教學(xué)內(nèi)容與崗位需求高度匹配，實現(xiàn) “教、學(xué)、做” 與行業(yè)崗位無縫銜接。
（二）校內(nèi)外實訓(xùn)
1.校內(nèi)實訓(xùn)：建有功能完備的校內(nèi)實訓(xùn)室，全面覆蓋高鐵客運服務(wù)各核心場景，為學(xué)生崗位實操能力培養(yǎng)提供有力支撐。其中，高鐵職業(yè)形象塑造實訓(xùn)室配備專業(yè)化妝臺、職業(yè)發(fā)型定型工具、高鐵制服試穿架等設(shè)備，開展職業(yè)妝容打造、標準發(fā)型設(shè)計、制服穿搭與儀態(tài)搭配訓(xùn)練，幫助學(xué)生掌握符合高鐵行業(yè)標準的職業(yè)形象管理技能；高鐵客運形體訓(xùn)練實訓(xùn)室依托專業(yè)形體把桿、高鐵服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練墊、鏡子及多媒體設(shè)備，開展高鐵標準站姿、車廂服務(wù)坐姿、走廊行走姿態(tài)、服務(wù)手勢等專項訓(xùn)練，助力學(xué)生養(yǎng)成符合行業(yè)規(guī)范的優(yōu)雅職業(yè)舉止風(fēng)范；此外，還設(shè)有高鐵客運禮儀實訓(xùn)室、高鐵列車餐飲服務(wù)實訓(xùn)室、高鐵客運信息與行程講解實訓(xùn)室、高鐵列車特色茶飲服務(wù)實訓(xùn)室、高鐵列車花藝裝飾與服務(wù)實訓(xùn)室，多維度覆蓋高鐵客運各崗位核心技能訓(xùn)練，切實幫助學(xué)生夯實崗位實操能力。
校外實訓(xùn)：嚴格篩選合規(guī)經(jīng)營、管理規(guī)范的企業(yè)建立校外實訓(xùn)基地，現(xiàn)有伊春火車站、伊春旅游發(fā)展集團、華特津保天津分公司、北京恒安衛(wèi)士集團、首職航空地面服務(wù)有限公司、空港嘉航（北京）機場地面服務(wù)有限公司等合作單位，可提供客運員、旅游列車乘務(wù)員、地鐵安檢、機場地勤等實習(xí)崗位，學(xué)生在實習(xí)中參與售票、檢票、旅客引導(dǎo)、安全檢查等真實工作，強化崗位適應(yīng)能力與職業(yè)素養(yǎng)。
（三）教學(xué)成果
專業(yè)注重以賽促學(xué)、以訓(xùn)促能，定期組織職業(yè)禮儀大賽等活動，提升學(xué)生專業(yè)技能與應(yīng)變能力；依托 “雙師型” 師資隊伍與信息化教學(xué)手段，將高鐵服務(wù)流程演示視頻、應(yīng)急處置案例庫等數(shù)字化資源融入教學(xué)，提升課堂教學(xué)效果；課程設(shè)置與職業(yè)資格證書緊密銜接，學(xué)生畢業(yè)后可考取列車員職業(yè)資格證書、鐵路客運員職業(yè)資格證書，為職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，培養(yǎng)的學(xué)生具備扎實的專業(yè)技能與良好的服務(wù)意識，得到合作企業(yè)的認可。
（四）實習(xí)就業(yè)
1.實習(xí)保障：按照人才培養(yǎng)方案要求，學(xué)生需完成不少于 6 個月的專業(yè)崗位實習(xí)，學(xué)校與實習(xí)單位簽訂三方協(xié)議，明確實習(xí)內(nèi)容、安全保障與考核標準，配備校內(nèi)指導(dǎo)教師與企業(yè)帶教老師，全程跟蹤實習(xí)過程，確保實習(xí)質(zhì)量；實習(xí)崗位與專業(yè)高度相關(guān)，涵蓋鐵路列車乘務(wù)、車站客運服務(wù)、地鐵安檢等領(lǐng)域，助力學(xué)生熟悉行業(yè)工作流程與崗位要求。
2.就業(yè)方向：學(xué)生畢業(yè)后發(fā)展路徑多元，可面向鐵路旅客運輸行業(yè)，從事鐵路列車乘務(wù)員、鐵路車站客運服務(wù)員、客運值班員、售票值班員、車站綜控員等崗位工作；也可選擇專升本、參軍、參與三支一扶計劃等提升學(xué)歷或服務(wù)社會；隨著高速鐵路行業(yè)的蓬勃發(fā)展，專業(yè)人才需求旺盛，學(xué)校通過校園招聘會、企業(yè)定向輸送等方式，為學(xué)生搭建就業(yè)平臺，助力學(xué)生實現(xiàn)從校園到職場的順利過渡。
