購票人可以通過委托的方式進行購票，具體購票流程說明如下：
(一) 確定服務(wù)商
1. 登陸政府采購機票管理網(wǎng)站（www.gpticket.org）；
2. 點擊服務(wù)商查詢模塊，查看服務(wù)商列表；
3. 選擇具體服務(wù)商，點擊服務(wù)商名稱，查看聯(lián)系方式；
4. 電話聯(lián)系服務(wù)商，或者直接前往服務(wù)商網(wǎng)點。
(二) 驗證身份信息
1. 購票人告知服務(wù)商購票需求及票款支付方式；
2. 購票人根據(jù)支付方式，向服務(wù)商提供相應的驗證信息；如果是公務(wù)卡支付，應提供乘機人姓名、身份證號、公務(wù)卡發(fā)卡行信息；如果是預算單位提供支票或轉(zhuǎn)賬方式支付，應提供實際付款的預算單位全稱（預算單位全稱應與支票上的蓋章/轉(zhuǎn)賬單位名稱相符）；
3. 服務(wù)商對身份信息/預算單位信息進行驗證，驗證通過，方可訂購政府采購機票。
(三) 訂票、出票
1. 購票人提供乘機人證件號碼、航程等相關(guān)信息；
2. 服務(wù)商進行訂座、出票操作。
(四) 獲取報銷憑證
1. 出票成功后，服務(wù)商打印標有政府采購機票查驗單號的電子客票行程單、政府采購機票查驗單；
2. 服務(wù)商將報銷憑證交付給購票人。
(五) 支付票款
購票人將票款足額支付給服務(wù)商，具體方式如下：購票人使用公務(wù)卡支付的，應通過POS機刷卡的方式，將票款支付給服務(wù)商；購票人使用預算單位支票支付的，須將加蓋有預算單位名稱印章且用途為“公務(wù)機票購票款”的支票交給服務(wù)商；購票人使用預算單位轉(zhuǎn)賬方式支付的，則需要預算單位將票款轉(zhuǎn)賬到服務(wù)商開設(shè)的政府采購機票一般結(jié)算賬戶，用途為“公務(wù)機票購票款”。
(六)出行
乘機人持本人身份證件乘機出行。
(七) 換開
1. 購票人聯(lián)系出票服務(wù)商，告知原航班信息、新的航班信息（換開票時，乘機人信息不能修改）；
2. 服務(wù)商進行換開票操作；
3. 如需補交票款，購票人按照原支付方式（公務(wù)卡/預算單位轉(zhuǎn)賬/預算單位支票），將補交的票款支付給服務(wù)商。
(八) 退票
1. 購票人聯(lián)系出票服務(wù)商，告知需要退訂的機票信息；
2. 服務(wù)商進行退票申請；
3. 退票成功后，服務(wù)商通過以下方式，將退票款退還給購票人（不得通過現(xiàn)金進行退款）：出票時采用公務(wù)卡支付的，需要在服務(wù)商POS機刷公務(wù)卡，將退票款返還給購票人；出票時采用預算單位支票或者轉(zhuǎn)賬方式支付的，服務(wù)商通過轉(zhuǎn)賬方式將退票款退到預算單位的一般結(jié)算賬戶。
4. 退票涉及退票手續(xù)費需要報銷時，由服務(wù)商開具退款單據(jù)。購票人可據(jù)此單據(jù)作為報銷憑證，報銷退票費用。
(九) 投訴受理
購票人通過服務(wù)商購買公務(wù)機票的過程中，如遇服務(wù)商政策執(zhí)行或服務(wù)質(zhì)量等問題，可撥打民航局清算中心投訴受理電話010-84669065。
